Študenti si často volia prácu v call centrách pre jej dostupnosť a možnosť prispôsobiť si smeny študijnému rozvrhu. Lákavá je aj predstava rýchleho zárobku bez potreby skúseností. Napriek tomu táto práca prináša aj úskalia – psychický tlak, opakovanie rutinných úloh a časté odmietnutie zo strany volajúcich. Má teda zmysel túto cestu vyskúšať?
Tienisté stránky práce v call centre
Práca v call centre so sebou nesie aj svoje úskalia, najmä po psychickej stránke. Študenti často čelia nezáujmu, odmietaniu a niekedy aj nepríjemnej komunikácii zo strany zákazníkov, čo si vyžaduje značnú dávku trpezlivosti a odolnosti. Nie každý je pripravený zvládať tieto situácie dlhodobo.
Ďalším problémom býva monotónnosť – opakujúce sa rozhovory a vopred dané skripty môžu rýchlo viesť k pocitu stagnácie či dokonca vyhoreniu. V prípadoch, kde je mzda závislá od výkonu, sa pridáva aj tlak na dosahovanie výsledkov, čo môže byť pre študenta stresujúce a demotivujúce.
Aj keď práca v call centre môže byť psychicky náročná a nie každému sadne, pre mnohých študentov predstavuje cennú školu života. Okrem finančného príjmu poskytuje aj priestor na rozvoj mäkkých zručností, ktoré sú dnes čoraz dôležitejšie – či už v zamestnaní, alebo v každodennom živote.