Pri technických zručnostiach je progres pomerne jednoduché vidieť. Naučíš sa pracovať s filtrom v Exceli, vytvoríš tabuľku a máš hotový výsledok. Pri soft skills to funguje inak.
Do nedeľného večera sa nestaneš expertom na komunikáciu ani riešenie konfliktov. Avšak stačí víkend na to, aby si nabral základ zručností, ktoré ti pomôžu zarobiť viac na brigáde.
To je užitočné najmä pri práci v predaji, gastronómii, službách, na recepcii alebo v zákazníckej podpore. A ak vieš svoje nové základy pomenovať konkrétne, môžu sa premietnuť aj do životopisu a pohovoru.
Neuč sa „komunikáciu“. Vyber si jednu schopnosť
Soft skills sú príliš široká kategória na to, aby sa dali zvládnuť za jeden víkend. Preto si vyber jednu oblasť, ktorú vieš trénovať konkrétne.
Dobrou voľbou môže byť komunikácia so zákazníkom, profesionálne telefonovanie, prijímanie spätnej väzby alebo riešenie jednoduchých sťažností.
Ak sa hlásiš do kaviarne alebo predajne, väčší zmysel má nacvičovať rozhovor s nespokojným zákazníkom než všeobecne sledovať kurz o „osobnom rozvoji“.
Cieľom víkendu je dostať sa od neurčitého soft skillu ku konkrétnej pracovnej situácii.
Sobota: nauč sa základnú štruktúru rozhovoru
Vyber si tri až päť situácií, ktoré sa môžu objaviť na brigáde.
Napríklad: zákazník nie je spokojný s objednávkou, niekto sa pýta na informáciu, ktorú nepoznáš, dostaneš nejasné zadanie alebo potrebuješ oznámiť vlastnú chybu.
Pri každej si priprav jednoduchý postup.
Najprv si vypočuj problém. Potom si over, či mu správne rozumieš. Následne povedz, čo vieš urobiť alebo aký bude ďalší krok.
Takýto model sa môže zdať banálny, no pod stresom ľudia často začnú hovoriť príliš veľa, obhajovať sa alebo sľubovať niečo, čo nemôžu splniť. Pripravená štruktúra ti pomôže reagovať pokojnejšie.
Nedeľa: nacvič si situácie nahlas
Soft skill sa nedá naučiť iba čítaním. Potrebuješ ho použiť.
Požiadaj kamaráta alebo člena rodiny, aby zahral zákazníka. Dajte si päť krátkych situácií. Raz nech je zákazník netrpezlivý, inokedy nech chce informáciu, ktorú nevieš.
Ak nemáš s kým trénovať, nahraj sa na telefón. Odpovedz na modelovú situáciu a potom si záznam vypočuj.
Sleduj, či odpovedáš stručne, či problém najprv pochopíš a či navrhneš ďalší krok. Veľmi rýchlo si všimneš zbytočné výplňové slová, príliš dlhé vysvetľovanie alebo neisté formulácie.
Práve toto je rozdiel medzi pasívnym absolvovaním online kurzu a reálnym tréningom.
Ako takýto skill uviesť v životopise
Najčastejšia chyba je zoznam typu:
komunikatívnosť, flexibilita, tímovosť, zodpovednosť.
Bez ďalšieho kontextu takéto slová veľa nehovoria, pretože ich môže napísať prakticky každý.
Ak si cez víkend cielene trénoval komunikáciu so zákazníkom, môžeš byť konkrétnejší. V sekcii zručností môžeš uviesť napríklad:
Zákaznícka komunikácia – základy profesionálnej komunikácie a riešenia bežných zákazníckych situácií.
Stále tým netvrdíš, že máš roky praxe. Iba presnejšie opisuješ schopnosť, ktorej si sa venoval.
Ešte dôležitejšie je však vedieť ju ukázať na pohovore.
Na pohovore môže byť tréning cennejší než riadok v CV
Pri soft skills samotný životopis nestačí. Zamestnávateľ si ich často preverí už počas rozhovoru.
Môže sa opýtať: „Čo by ste urobili, keby bol zákazník nahnevaný?“ alebo „Ako by ste reagovali, ak by ste nepoznali odpoveď na jeho otázku?“
Ak si takéto situácie cez víkend nacvičil, nemusíš improvizovať prvýkrát práve na pohovore. Vieš vysvetliť, že by si zákazníka najprv vypočul, overil problém a potom navrhol riešenie alebo privolal kompetentného kolegu.
Takáto odpoveď ukazuje oveľa viac než položka „dobré komunikačné schopnosti“.
Za víkend si nepridávaj vlastnosť, ale konkrétny základ
Pri soft skills nie je cieľom po dvojdňovom kurze vyhlásiť sa za výborného komunikátora. Lepší prístup je naučiť sa jednu pracovnú situáciu zvládať lepšie než predtým.
A presne v tom môže byť víkend užitočný.
V piatok možno nevieš, čo povedať nespokojnému zákazníkovi. V nedeľu už môžeš mať nacvičený postup, niekoľko modelových situácií za sebou a oveľa väčšiu istotu na pohovore.
Do životopisu tak nepribudne prázdna fráza, ale konkrétnejšie pomenovaná zručnosť. A pri pohovore k nej navyše dokážeš pridať správanie, ktoré ukáže, že si na nej skutočne pracoval.
Ak si chceš vybrať ďalší skill, ktorý sa dá podobným spôsobom posunúť počas jedného víkendu, pokračuj hlavným článkom o praktických zručnostiach pre lepší životopis a brigádu.